Serviços Ajuda ao Utente

LIGA DOS AMIGOS DO HGSA
É uma associação cívica de utilidade social, reconhecida como de Utilidade Pública, fundada há mais de vinte anos e que se destina a contribuir para humanizar e defender os direitos dos doentes em geral e em particular os que procuram este Hospital.

SERVIÇO SOCIAL
A actividade do Serviço Social dirige-se aos utentes do Hospital.
As assistentes sociais desenvolvem a sua actividade, inseridas nas equipas de tratamento.

Localização e contactos

● Instalações centrais
As instalações centrais do Serviço Social localizam-se no 4º Piso do edifício Neoclássico.

Contactos:
-Telefone geral do Hospital: 222077500
– Telefone directo: 222077576 (Extensões: 1435, 1471, 1471, 1476)
– Fax: 222077503
– Endereços electrónicos:
[email protected]
[email protected]

● Gabinetes nos Serviços de Internamento
Algumas assistentes sociais dispõem de gabinetes nos Serviços de Internamento, podendo ser contactadas para as respectivas extensões:

– Cirurgia 2 e 3: 1548
– Endocrinologia: 1821
– Fisiatria: 1168
– Medicina II-B: 1972
– Ortopedia: 1560
– Pediatria: 1219
– T.C.E.: 1354
– Urgência: 1688

Horário de Funcionamento
O Serviço Social funciona de segunda-feira a sexta- feira, das 9 às 16.30 horas.

NÚCLEO DO PROJECTO DE APOIO À FAMÍLIA E A CRIANÇA
O Núcleo do Projecto de Apoio à Família e à Criança, sediado no Serviço de Pediatria, dedica-se ao acompanhamento de situações de crianças vítimas de violência física e ou psíquica que tenham sido submetidas a cuidados médicos.

GABINETE DO UTENTE
O Gabinete do Utente centraliza a recepção de todas as reclamações e sugestões dos utentes.
O atendimento no Gabinete do Utente é feito por uma assistente social.
O Funcionamento do Gabinete do Utente e tratamento das exposições regem-se pelo Despacho Ministerial nº 26/86, DR-II Série, de 24/7/1986 e pela Resolução do Conselho de Ministros nº 189/96, DR-I Série-B, de 28/11/1996.

Localização 
Piso 4 do Edifício Neoclássico, junto ao Serviço Social

Horário de funcionamento 
das 9.30h às 12h e das 14.30h às 16h

Telefone: 222077500- extensão 1469

Atribuições do Gabinete do Utente 
● Informar os utentes dos seus direitos e deveres em relação aos serviços de saúde;
● Receber as reclamações sobre o funcionamento dos serviços, ou o comportamento dos funcionários;
● Redigir as reclamações orais feitas nos termos da alínea anterior, quando os reclamantes não possam fazê-lo;
● Receber as sugestões formuladas pelos utentes no que se refere à organização e funcionamento dos serviços.

Pode apresentar a sua Reclamação ou Sugestão através dos seguintes meios:

● Livros de Reclamações
Estão disponíveis Livros de Reclamações (livro amarelo) no Gabinete do Utente, nas Portarias da Entrada Principal e do Edifício das Consultas Externas (ex-CICAP) e nos secretariados administrativos do Serviço de Urgência e do Centro de Oftalmologia (Rua Miguel Bombarda).
● Carta dirigida ao Gabinete do Utente, ou Conselho de Administração do HGSA (Largo Prof. Abel Salazar- 4099-001 Porto)
● Correio electrónico: gabinete.utente @hgsa.min-saude.pt

Na sua Reclamação ou Sugestão deve incluir as seguintes informações:

● Nome completo do reclamante (e do utente, se este não for o reclamante)
● Morada completa
● Contacto (telefone, ou telemóvel)
● Número do Bilhete de Identidade, Data e Arquivo
● Data e Assinatura

As Sugestões, entregues nas caixas de sugestões, desde que identificadas, e contendo o Número do Bilhete de Identidade, Data e Arquivo, terão o mesmo tratamento de qualquer outra sugestão, ou reclamação.

SERVIÇOS RELIGIOSOS
No HGSA é permitido o livre acesso dos ministros de todos os cultos aos doentes internados.
O culto o da religião católico processo-se nos termos do Concordata entre o Sé e o Estado Português.
A Capela localiza-se no 4.° andar, torreão central do Edifício Neoclássico.
Horário da Capela: 7h30 às 21h.
Horário da missa: 11h, de domingo a sexto-feira.
Caso deseje a visito do Capelão ou do assistente religioso deverá solicitá-la fora dos períodos de visita regular

CAFETARIA
O hospital dispõe de duas cafetarias situando-se uma junto à urgência no edifício Dr. Luís de Carvalho e outra no edifício neoclássico, no piso 0, junto ao jardim.

MULTIBANCOS
Existem terminais multibanco instalados nos seguintes locais:
– entrado principal do edifício neoclássico;
– 4.° piso do torreão central do edifício neoclássico;
– Consultas Externos do edifício Dr. Luís de Carvalho;
– Serviço de Urgência do edifício Dr. Luís de Carvalho.